Politique Qualité AFTCom

1.    Mettre la satisfaction et la confiance de nos clients au cœur de nos actions

La satisfaction de nos clients constitue l’une des finalités essentielles de notre politique qualité.

Nous nous engageons à écouter et comprendre leurs besoins, qu’ils soient explicites ou qu’ils résultent des contraintes propres à leur activité, afin de leur apporter une réponse adaptée.

Cette orientation se traduit notamment par :

• L’identification précise des besoins et exigences de chaque client ;
• La recherche permanente de la qualité des prestations de traduction et d’interprétariat ;
• La réactivité et la disponibilité de nos équipes au quotidien ;
• L’adaptation de nos dispositifs aux contraintes de nos clients ;
• Le suivi régulier de leur satisfaction et de leurs retours ;
• L’analyse des remarques et réclamations et la mise en œuvre, lorsque nécessaire, d’actions correctives, préventives ou d’amélioration ;
• Le respect de nos engagements contractuels, réglementaires et professionnels.

Nous considérons chaque retour client, positif ou négatif, comme une source d’information permettant de consolider nos bonnes pratiques ou d’améliorer notre fonctionnement.

2.    Garantir la qualité et la maîtrise de nos prestations

La qualité constitue une exigence permanente dans l’ensemble de nos activités.

Notre organisation repose sur des processus définis, suivis et évalués, depuis l’identification du besoin du client jusqu’à la réalisation de la prestation et son suivi.

Nous veillons notamment à la maîtrise des compétences et des ressources mobilisées, au respect des exigences définies avec nos clients, à la traçabilité des prestations, à la protection des informations qui nous sont confiées ainsi qu’au contrôle de la qualité des prestations réalisées.

Notre démarche vise également à prévenir les dysfonctionnements plutôt qu’à simplement les corriger.

Pour cela, nous identifions et évaluons les risques et opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la qualité de nos prestations, la satisfaction de nos clients et la performance de notre organisation.

3.    Faire de l’amélioration continue un moteur de performance

Notre système de management repose sur un principe d’amélioration continue, alimenté notamment par les résultats de nos indicateurs, les retours de nos clients et partenaires, les réclamations, les audits, les évaluations internes, l’analyse des risques et opportunités ainsi que les propositions formulées par nos collaborateurs.

Ces informations nous permettent d’identifier les écarts, d’en analyser les causes et de mettre en œuvre des plans d’actions mesurables et suivis dans le temps.

Nous évaluons régulièrement l’efficacité des actions engagées afin de nous assurer qu’elles produisent les résultats attendus.

4.    Développer et valoriser les compétences de nos collaborateurs

La qualité des prestations d’AFTCom repose avant tout sur les femmes et les hommes qui les réalisent et les coordonnent.

Nous veillons ainsi à disposer des compétences adaptées aux exigences de nos métiers et aux besoins de nos clients.

Nous encourageons le développement des compétences, la transmission des bonnes pratiques, la sensibilisation aux exigences qualité et l’implication des collaborateurs dans l’amélioration de nos processus.

Chaque collaborateur, quelle que soit sa fonction, contribue directement à la performance du système de management de la qualité.

Cette responsabilité collective permet de développer une véritable culture qualité partagée au sein d’AFTCom.

5.    Assurer confidentialité, éthique et protection des informations

Les activités de traduction et d’interprétariat nous conduisent à traiter des informations pouvant présenter un caractère confidentiel ou sensible.

La confidentialité, la discrétion professionnelle, l’intégrité et le respect des personnes constituent par conséquent des principes essentiels dans l’exercice de nos métiers.

Nous veillons à sensibiliser nos équipes et nos collaborateurs à ces exigences et à mettre en œuvre les mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger les informations qui nous sont confiées.

6.    Faire de la qualité un levier de développement durable de l’entreprise

Notre démarche qualité accompagne également notre stratégie de développement. Nous souhaitons développer AFTCom tout en préservant la qualité de service qui fonde la confiance de nos clients.

Cela implique d’anticiper les évolutions de notre environnement, d’être attentifs aux nouvelles attentes des clients, de faire évoluer nos méthodes de travail et nos outils et d’intégrer les innovations pertinentes pour nos métiers.

La qualité doit ainsi contribuer simultanément à la satisfaction de nos clients, à la maîtrise de nos activités et à la pérennité d’AFTCom.

7.    Mesurer nos résultats et rendre notre démarche concrète

Notre politique qualité se traduit par des objectifs et indicateurs mesurables, régulièrement analysés par la Direction et les pilotes de processus.

Ils nous permettent notamment d’évaluer la satisfaction de nos clients, la qualité et la conformité de nos prestations, les réclamations et dysfonctionnements, l’efficacité de nos processus et l’avancement de nos actions d’amélioration.

Les résultats obtenus permettent de définir de nouveaux objectifs et d’adapter nos priorités.

Cette approche garantit que notre politique qualité demeure vivante, opérationnelle et adaptée aux enjeux d’AFTCom.

8.    Nos engagements

À travers cette politique, la Direction d’AFTCom s’engage à :

• Placer durablement la satisfaction du client au centre de ses décisions ;
• Respecter les exigences applicables à ses activités ;
• Mettre à disposition les ressources nécessaires au fonctionnement et à l’amélioration du système de management de la qualité ;
• Développer les compétences et l’implication de ses collaborateurs ;
• Prévenir les risques susceptibles d’affecter la qualité de ses prestations ;
• Mesurer régulièrement la performance de ses processus ;
• Traiter les dysfonctionnements et leurs causes ;
• Rechercher en permanence de nouvelles opportunités d’amélioration.

La Direction veille à ce que cette politique soit comprise, partagée, appliquée et régulièrement réévaluée, afin qu’elle reste cohérente avec la stratégie et l’évolution d’AFTCom.

La qualité est une responsabilité collective et un engagement quotidien. Elle constitue le socle de la confiance que nous construisons avec nos clients, nos collaborateurs et l’ensemble de nos partenaires.

Fait à Ivry-sur-Seine le 05/01/2026

BOURASSE
Président fondateur – AFTCom